（翻译自SM购物中心总裁陈森原撰文）

这场新冠疫情重塑了零售业的格局。作为菲律宾境内最大的连锁购物中心，SM Supermalls尽管面临种种挑战，都已迅速调改以适应新的市场需求。摩尔生活对于菲律宾人是如此地重要；公司高度重视营造创新服务、便利生活、趣味体验，以及最重要的安全体验，迎接挑战、重新出发。

“万事开头难，重新开始就更难了。” 在这样一个瞬息万变、充满挑战的非常时期；我们尽可以用积极乐观、风趣幽默、坚韧不拔来应对。

经过社区隔离的三个多月后，菲律宾商业重启，积极调改以适应新常态：包括严格安全距离、控制餐饮上座率、更新租户运营模式、一线员工遵守防疫规定等等。尽管挑战重重，我们坚定前行，推动经济发展。

抗击疫情，SM集团责无旁贷。我们不仅与政府通力合作，捐款捐物支持医院和抗击一线；更竭尽所能帮助中小租户共渡难关，保证市民日常供给，更在疫情爆发以来不忘奉上各种欢乐体验。

“无论面临何种挑战，我们都要勇往直前，推动经济发展。”

         疫情爆发之初

3月中旬菲律宾全境强制社区隔离，SM在菲律宾的74家购物中心全部暂停营业。这很困难，却是阻断病毒传播、保护社区居民的必要措施。

隔离期内，商场的民生保障部分在严守防疫规定前提下，坚持正常营业。

期间，SM内部第一步举措面向SM大家庭：我们不裁员，看顾租户的营生。所有员工的工资、津贴照发；租户租金得以减免，特别帮助占到总租户65%以上的中小微经营者共渡难关。拥有SM购物中心的施氏家族也向菲律宾医院提供了价值超过2亿比索的医疗援助。

适应新常态

数月之后，菲律宾大部分地区的强制隔离有所放宽。当下，人们的生活逐渐恢复日常，我们开始以更安全、可控、更方便，但同样有趣、愉悦的方式提供新体验；重新唤起隔离期念想中的各种美好时光。

疫情期间，有耐不住隔离急于外出的，也有许多对疫情形势感到恐惧和担忧的。不过，现实生活中我们总归要外出采购和办事，而我们的购物中心则是您安全、高效、一站式解决问题的最佳选择。我们承诺：“应有尽有”。

为让顾客安心，早前我们就发起“SM安全购物”行动，严格按当地政府发布的管理规定和执行指南，提供安全可靠的购物中心环境。

我们旗下所有商场全方位地保障卫生防疫，例如：高频次消毒公共区域；严控入场、入店人员间距；除了日常测温、口罩佩戴，我们还在全场分派安全礼宾人员，配备热成像人体测温系统、紫外线防护设备、自动酒精分配器和空气净化过滤系统。

重塑零售业 

为了满足疫情中每个人的需求，我们拓展了网上购物平台；设立路边取件站，与多家第三方快递公司建立起派件合作。

SM租户采用无接触、无现金的移动支付方式，像支付宝、微信支付、Grabbay等，都可以减少人际接触。

鉴于许多顾客骑自行车前来商场，我们与许多公共自行车机构取得合作，并规划出自行车停放、配套自动售货机的专门区域，为自行车出行的顾客带来便利。

随着隔离政策的放宽，SM购物中心恢复了百货、书店、餐厅的运营；也恢复了赛博数码广场的运营，以满足购买和维修电子配件的需求。

随着越来越多的餐厅的重新开业，我们进行SM美食推广，带来全新的、安全的就餐体验。当地政府规定餐厅上座率要控制在30%以内，于是我们从大型活动中心和中庭调整出更多的用餐空间。此外，不同的商场也策划有不同的美食主题：如果你是韩剧粉丝，那么我建议你去SM Megamall，它的Mega时尚大厅就设有韩风美食区。当然，我们也会用一些有创意的方式，提醒大家保持安全距离。

即便在大家宅家的阶段，疫情也没能阻止我们为顾客呈现娱乐活动。比如，我们曾邀请偶像摇滚乐队班布（Bamboo），举办了一场“自由摇滚”虚拟音乐会；音乐会通过Zoom直播送达千家万户，为大家带来一场非比寻常的电子音乐体验。这是SM的首次尝试，我们希望借此或多或少地给大众带来好心情。

我们还与舒肤佳品牌合作了“安全洗手项目”：舒肤佳负责为我们公共场所提供安全的液体肥皂，我们负责向顾客推广正确洗手5步法，以防止细菌滋生。

勇往直前

SM集团本身发端于一家小鞋庄，对于中小微租户在疫情期间的困难我们感同身受；于是我们创造条件保证商场运营。除了支持他们，我们也通过与农业部门合作，帮助当地农民为各种生鲜产品打开销路，包括水果、蔬菜、肉类和奶制品等等。

7月，我们还专门在SM Aura和Podium推出美食盛宴。在那里，您可以享受到用农场直送生鲜加工而成的各种美食。

尽管疫苗到来之前，仍有诸多不确定因素；我们必须竭尽所能、勇敢前行。我们相信大家具备足够的坚韧品质；这也激励着我们继续努力创新服务，以及最重要的，提供安全的商城体验。

在此，我们满怀信心出发，美好未来可期！