面临新媒体时代的挑战， “消费者公关”问题是我们行业面临的巨大挑战，借此培训也希望能学习和借鉴危机处理成熟的企业经验，以期未来我们在制度和操作规程方面能有效改进，更好地应对无处不在的危机公关问题。