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2017/11

E时代的顾客导向服务管理培训

2017/11/20
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       根据Mr. Hans 2017年寄语:“站在顾客的角度考虑如何提升我们的对客服务水平,理解顾客的需求甚至是超越顾客期待”的理念;为加强公司中高层管理人员应对内外环境变化所带来的竞争与冲击的能力,应对顾客对服务的多样化需求,赢得顾客持续的满意度;在公司管理层的支持下,人力资源部在厦门组织两批次为期四天的《E时代的顾客导向服务管理》课程培训,培训对象为福建区域的的72位助理经理级别以上的员工。
      本项培训的培训师为盟亚企管推荐的来自台湾的陈慧如老师。陈老师幽默亲和严谨,善于带动和刺激学员思考,课程紧扣商业服务领域,设计了切合实际的工作案例研讨来帮助学员理解服务,通过同业异业的服务对比,引导学员面对互联网时代的顾客、环境变化及竞争环境对服务业带来的新要求,启发学员创新服务,共享服务双赢。多数学员表示本次课程的服务理念梳理及学员间的思维碰撞,有助于现有服务的提升及创新服务的思考。

 

 

 

 


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